為進(jìn)一步提升“棗解決·棗滿意”和12345熱線辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化水平，5月16日上午，學(xué)院邀請(qǐng)市政府辦公室市長熱線服務(wù)中心孫彥林主任進(jìn)行“棗解決·棗滿意”及12345熱線辦理工作專題講座。講座由學(xué)院黨委副書記張華偉主持，各系（院）、部門負(fù)責(zé)人及信訪工作人員參加。
孫彥林從總體概況、運(yùn)轉(zhuǎn)流程、案例分析等三個(gè)方面介紹了“棗解決·棗滿意”、12345熱線平臺(tái)建設(shè)背景及其重要性，詳細(xì)解讀了兩個(gè)平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過分析學(xué)校真實(shí)案例，提出了針對(duì)性的意見建議，對(duì)學(xué)校持續(xù)優(yōu)化工作流程，提高師生訴求響應(yīng)、處理速度、辦結(jié)效率、評(píng)價(jià)滿意度具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
會(huì)上，張華偉就學(xué)校信訪、12345熱線等師生訴求辦理工作提出要求。一要提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感和使命感。系（院）、部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員要深刻認(rèn)識(shí)信訪及“兩棗”平臺(tái)、12345熱線、“棗職早辦”平臺(tái)等工作平臺(tái)在構(gòu)建和諧校園、維護(hù)師生權(quán)益中的重要作用。增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，將為師生服務(wù)的理念內(nèi)化于心、外化于行，視每一件訴求為改進(jìn)工作的契機(jī)，以高度的責(zé)任感和使命感對(duì)待每一次交流互動(dòng)；二要提升質(zhì)效，確保訴求高效高質(zhì)解決。持續(xù)優(yōu)化工作流程，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高問題響應(yīng)、處理速度、辦結(jié)效率、滿意度評(píng)價(jià)。通過棗職早辦、書記信箱、院長信箱等渠道分析研判，提前預(yù)警潛在問題，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”，將問題解決在萌芽狀態(tài)。注重實(shí)效，強(qiáng)化監(jiān)督。辦公室要建立健全訴求處理的跟蹤評(píng)價(jià)機(jī)制，確保每件工單都能按時(shí)限、按標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)，增強(qiáng)辦理的透明度和公信力。將市事業(yè)單位績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用到對(duì)各系院、部門的考核中，運(yùn)用好考核的指揮棒；三要優(yōu)化管理，建立健全長效機(jī)制。學(xué)院將梳理、完善有關(guān)制度和考核方案，及時(shí)根據(jù)市里新政策、新要求結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，不斷完善和更新工作規(guī)范和操作指導(dǎo)，確保信訪、“兩棗”平臺(tái)及12345熱線的辦理工作有章可循，有據(jù)可依。各系院、部門要建立工作機(jī)構(gòu)，配備相對(duì)穩(wěn)定的人員，建立常見問題、訴求答復(fù)“知識(shí)庫”，全面提高調(diào)查、辦理、答復(fù)等工作的質(zhì)效。定期分析研判，優(yōu)化制度流程，推動(dòng)建立長效機(jī)制，全面提升管理效能。
活動(dòng)中，孫彥林主任還對(duì)近期學(xué)校出現(xiàn)的典型學(xué)生訴求進(jìn)行工作指導(dǎo)。（通訊員 許金專）
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